لماذا سيكون البشر دائمًا أهم الاستثمارات في الرعاية الصحية؟
تقديم الخدمات الصحية يعتبر مكلف للغاية. بدأت معظم المستشفيات الناجحة كمحاولات غير ربحية بدعم مالي من المؤسسات الدينية أو الحكومية لخدمة عامة الشعب. تتمتع المستشفيات القديمة بميزة التطور مع الوقت والاستفادة من هؤلاء المستثمرين الخيرين لإنشاء بنى تحتية ليست أصلا جزءًا من نموذج الاستثمار.
تتطلب المستشفيات الأكثر حداثة، وخاصة في منطقة الخليج، استثمارًا رأسماليًا أكبر بكثير لبناء وشراء المعدات والمواد الطبية، غالبًا في حدود ملايين الدولارات. ومن ثم، تركز نماذج الاستثمار على الأصول المادية للمستشفيات وتعامل الموظفين على أنهم قضية عمليات عوضا عن كونهم عموداً أساسيًا يتعلق بـ "سبب وجود" المستشفى في المقام الأول.
"لا يتم توليد الثقة برعايتهم من خلال جهاز التصوير بالرنين المغناطيسي الذي تبلغ قيمته مليون دولار، ولكن من خلال الإحساس بالأمان والكفاءة والاهتمام باحتياجاتهم التي يتم توفيرها من خلال تفاعلهم مع الطاقم الطبي".
عندما يدخل المريض إلى مؤسسة رعاية صحية، يتم تحديد تجربته بالكامل من خلال تفاعله مع موظفي المستشفى. المرضى بحكم تعريفهم في موقف ضعف، ومن المحتمل أن يشعروا بتوعك تام، ومن المحتمل أن تكون أسرهم أو مرافقيهم قلقين للغاية ومذهولين. لا يتم توليد الثقة برعايتهم من خلال جهاز التصوير بالرنين المغناطيسي الذي تبلغ قيمته مليون دولار، ولكن من خلال الإحساس بالأمان والكفاءة والاهتمام باحتياجاتهم التي يتم توفيرها من خلال تفاعلهم مع الطاقم الطبي.
من المآزق الشائعة للمستشفيات أن تفترض أن الأطباء والممرضات والموظفين التقنيين يمكن استبدالهم بالكامل. لخفض التكاليف بسبب الرواتب، تضغط المستشفيات عند نقص الموظفين على الاستمرار في العمل فوق طاقتهم. قد أدى ذلك إلى "استقالة أعداد كبيرة من العاملين في مجال الرعاية الصحية" وفقًا للعديد من التقارير الإخبارية في جميع أنحاء العالم منذ عام 2021. هل قامت أنظمة المستشفيات بتعديل طريقة تفكيرهم بشأن أهم أعمدتهم -العاملين في مجال الرعاية الصحية - منذ ذلك الحين؟ تشير الأدلة إلى لا.
"على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يعد بأنه أداة ممتازة لدعم الأطباء والممرضات للقيام بوظائفهم الأكثر تعقيدًا، إلا أن التظاهر بأنه يمكن أن يحل محل العاملين في مجال الرعاية الصحية يظهر نقصًا تامًا في فهم ماهية الوصف الوظيفي".
يبدو أن منتديات إدارة الرعاية الصحية تركز اليوم على الحلول التقنية، حيث يُشار عادةً إلى الذكاء الاصطناعي على أنه المنقذ "لمشكلة نقص الأطباء والممرضات". على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يعد بأنه أداة ممتازة لدعم الأطباء والممرضات للقيام بوظائفهم الأكثر تعقيدًا، إلا أن التظاهر بأنه يمكن أن يحل محل العاملين في مجال الرعاية الصحية يظهر نقصًا تامًا في فهم ماهية الوصف الوظيفي.
"من الناحية النظرية، يجب أن يكون الشخص العادي قادرًا على إدخال قائمة الأعراض في خوارزمية والحصول على تشخيص تفاضلي مفيد."
مثال توضيحي هو النظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة في التشخيص. أصبحGoogle- health- مصدرا مهما لأنشاء النكات حول كيفية تشخيصه لكل صداع على انه بسبب السرطان. من الناحية النظرية، يجب أن يكون الشخص العادي قادرًا على إدخال قائمة الأعراض في خوارزمية والحصول على تشخيص تفاضلي مفيد. في الممارسة العملية، يمكن لأخصائيين التشخيص الجيدين تصفية قائمة الأعراض وتحديد أولوياتها عن طريق تحديد سمات المريض وطرح أسئلة مفصلة حول كل عارض لتحديد ما إذا كان مرتبطًا بالمشكلة الرئيسية أو المشكلة المحيطية المحتملة التي ربما كان المريض يتعامل معها لمدة وجيزة. لم تكن هناك حتى الآن محاكاة مفيدة للذكاء الاصطناعي يمكنها طرح أسئلة كافية لتحل محل قدرة الطبيب المتمرس على تحديد أولويات الأعراض وتوليد تشخيص تفاضلي يكون واقعيًا ومخصصًا للمريض. التصوير والطب المخبري، مع تعزيز قدرتنا إلى حد بعيد على التشخيص الدقيق، ليست في الواقع بديلاً للتشخيص السريري وتوليد احتمالية الاختبار المسبق لكل تشخيص تفاضلي.
"تتحسن حالة المرضى في البيئات التي يشعرون فيها بأنهم مدعومين من قبل فريق موثوق به".
لم تتطرق الفجوة في إمكانات التشخيص حتى إلى حاجة المريض للتفاعل البشري. تتحسن حالة المرضى في البيئات التي يشعرون فيها بأنهم مدعومين من قبل فريق موثوق به. إن تخصيص الوقت لاستشارة المريض بشأن مرضه وخطة العلاج، والإجابة على جميع أسئلته والتواصل معه وتشجيعه هو جزء مهم من عملية الشفاء مثل الأدوية أو الإجراءات. بالإضافة إلى ذلك، كيف يمكننا أن نتوقع من شخص مريض أن يتنقل في قائمة تلقائية يعاني منها حتى الشخص السليم عند الاتصال بنظام الاستجابة التلقائية للشركة؟ إذا واصلنا توقع أشياء غير معقولة من كل من الموظفين والمرضى، فسنستمر في تعمية أنفسنا عن كيفية عمل أنظمة المستشفيات لدينا بالفعل.
"حان الوقت لقطاع الرعاية الصحية أن يصحح مساره، ويفهم أنه من أجل تقديم أفضل تجربة ممكنة للمرضى في بيئة آمنة، يحتاج طاقم الرعاية الصحية الذي يقدم هذه التجربة إلى إعطاء الأولوية لرفاهيته وسلامته".
لقد حان الوقت لإعطاء الأولوية لمسؤولي الرعاية الصحية لخلق بيئة داعمة لموظفيهم. حان الوقت لقطاع الرعاية الصحية أن يصحح مساره، ويفهم أنه من أجل تقديم أفضل تجربة ممكنة للمرضى في بيئة آمنة، يحتاج طاقم الرعاية الصحية الذي يقدم هذه التجربة إلى إعطاء الأولوية لعافيته وسلامته. ما لم يتم إجراء محادثات صادقة حول معدل دوران الموظفين أو الاستنزاف لفحص بيئة العمل، فإن المحادثات حول تجربة المريض وسلامة المريض ستفقد الجزء الأكثر أهمية.
